湖南法治报讯（通讯员 田齐勋）高龄独居老人卧床难出门、重度残疾人行动不便，想换领、补办身份证成了一桩烦心事。为化解群众的心头难题，7月9日，慈利县公安局龙潭河派出所联合治安大队开展下乡上门办证暖心服务，把户籍办事窗口搬到村民家中，用贴心上门服务，打通便民服务的最后一段路。

提前上门摸底，摸清每家每户的难处。依托一村一警基层工作模式，民警联合村干部时常走进村里入户走访，细心记下辖区独居高龄老人、重病卧床群众、重度残疾人的办证需求：身份证到期更换、证件丢失补办、孩童首次申领…… 每一户的特殊情况都一一登记在册，整理成动态服务台账，清楚掌握大家的实际困难，再统一统筹安排上门办证，不让任何一位特殊群众多跑腿。

小分队上门服务，在家就能办好身份证。派出所联合治安大队组建便民办证小分队，带上指纹采集仪、拍照设备等便携工具，穿梭在各村各户。上门之后，拍照、采集指纹、核对身份信息全套流程一次性完成，今年以来，慈利公安累计上门为特殊群众办理身份证78人次，从前需要专程赶到派出所才能办理的业务，如今坐在自家屋里就能全部办结，不用奔波往返，安心在家等候证件送达。

办证之余送知识，贴心解答各类民生疑问。上门采集信息的同时，民警还主动和村民拉家常，细致讲解户口迁移、新生儿落户、低保核验等户籍相关政策，耐心科普电信诈骗防范知识，现场回应大家心中的各类疑问。一趟上门，既办好证件，又解答难题、普及安全知识，一次性解决群众多重诉求。

民生小事藏温情，点滴服务暖人心。下一步，慈利公安会持续把群众的难处放在心上，常态化开展上门采集、送证到家等暖心服务，用脚踏实地的走访、细致周到的服务回应百姓期盼，以实实在在的行动拉近警民距离。

作者：田齐勋

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来源：湖南法治报